投诉举报指南

一、 消费者和经营者发生争议时，可以通过下列途径解决：

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会调解；

3、向有关行政部门申诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。

二、网上受理咨询投诉的范围

我市范围内的产品质量、计量、标准化、特种设备、生产许可证、安全认证的咨询投诉。

要求申诉内容真实、证据详实、要求明确合理。

三、 网上申诉程序

1、申诉者按照要求在网上填写申诉表或下载表格填写；

2、申诉者将填写好的表格通过网上或其它方式递送到受理部门；

3、受理部门接到申诉表后，应在七日内决定是否受理，对受理的投诉会及时作出处理，并将处理结果在网上反馈申诉者；

4、一般申诉应在三个月内办理完毕，特殊情况可按有关规定延长办理时间。

5、申诉者可随时 通过“处理情况查询”栏进行查询

四、消费者投诉受理原则

1、依法受理消费者投诉，由有关部门对投诉事项进行调查，调解。

2、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础，调解以事实和证据为依据。

3、一般按地域管辖责任分工受理。

五、不予受理的申诉：

按照有关法律法规的规定，以下投诉不予受理：

1、法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的；

2、对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；

3、不符合国家法律、法规及规章规定的。

六、 天津市质量技术监督系统咨询投诉电话

市质监局:12365          稽查总队: 23033468     和平区质监局: 23040135

河西区质监局:28022515   河东区质监局:24020618   南开区质监局:27023115

河北区质监局:26011938   红桥区质监局:27013447   东丽区质监局:24959315

西青区质监局:27915312   北辰区质监局:58375058   津南区质监局:28515555

塘沽区质监局:66313772   汉沽区质监局:25697729   大港区质监局:25985248

武清区质监局:29332147   宝坻区质监局:82628917   静海县质监局:28914042

宁河县质监局:69584865   蓟县质监局:29141560    开发区质监局:25201386

保税区质监局:25763839