12365热线简介

一、12365热线简介：

　　天津12365专线电话于2004年3月10日开通，为消费者、社会各界和质监系统内部提供了高效、便捷的打假举报、质量申诉、行风监督、业务咨询等多项服务。12代表一年12个月、365代表一年365天，12365 寓意质监部门一年365天天天在为消费者、在为老百姓服务。12365质监热线的拨打方式非常简便，市内任何地方直接拨打12365即可，外省市用户可拨打022-12365 进行产品质量申诉。

　　天津12365热线的通信地址：天津市南开区南开二马路265号 邮编：300100

二、工作职能：

　　天津市质量技术监督投诉举报中心的工作职责是：受理我市范围内的产品质量、计量、标准化、特种设备、生产许可证、安全认证的投诉、举报及其他投诉、举报事项的接转工作。

三、处理产品质量申诉原则：

1、以事实为依据，以法律为准绳原则；

2、保护当事人合法权益原则；

3、行政合法性和行政合法性原则；

4、行政高效和便民原则。

四、主要法律、法规依据

1、《中华人民共和国产品质量法》；

2、《中华人民共和国计量法》；

3、《中华人民共和国标准化法》；

4、《中华人民共和国认证认可条例》；

5、《特种设备安全监察条例》；

6、《中华人民共和国生产许可证管理条例》

7、《部分商品修理更换退货责任规定》；

8、《移动电话机修理更换退货责任规定》；

9、《固定电话和商品修理更换退货责任规定》；

10、《农业机械产品修理更换退货责任规定》；

11、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》；

12、《家用视听商品修理更换退货责任规定》；

13、《产品质量申诉处理办法》（国家质量技术监督局第51号令）；

14、《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》（国家技术监督局第4号 令）；

15、《仲裁检定和计量调解办法》；

五、受理申诉的方式及要求

1、投诉：当购买的产品出现质量问题，需要对产品的生产者进行申诉时，申诉人可以打电话、发传真、寄信（函）、发电子邮件、语音留言等方式进行申诉。

　　为了能及时解决问题，进行产品质量投诉应提供以下信息：购买商品的日期及地点，商品的名称、品牌、规格、型号、数量、价格等，生产厂（销售单位）名称地址、售后服务单位的名称地址电话，三包期限，发现的问题，受损害的情况及证据，与经营者（生产者、销售者）或售后部门交涉的情况及联系方式，是否向其它行政部门反映及情况，是否已经售后维修过（时间及情况），凭证情况（发票、保修证件、合同约定等），其它证明材料，投诉的要求，投诉人的联系方法等等。

2、举报：当发现有生产假冒伪劣产品的违法行为时，申诉人可以通过打电话、发传真、寄信（函）、发电子邮件、语音留言等方式对假冒伪劣产品进行举报。

　　进行举报应提供如下信息：被举报产品名称、数量、涉案金额，售假、造假使用的方式方法、时间、地点，被举报单位有何违法行为及违法行为的证据，涉案产品的账目、库存、运输、销售情况，涉案知情人的情况，举报人的联系方法等等。

3、咨询：当在工作、生活中遇到有关产品质量、标准、计量、特种设备、生产许可证、认证认可等方面的疑难问题时，可以拨打“12365质监热线”咨询，我们将热情提供服务，我们能够当即回答的，马上帮您解答;不能当即回答的，请您留下您的电话，我们将帮助您转有关单位解答。咨询人也可以发传真、寄信（函）、发电子邮件、语音留言等方式进行咨询。

4、行风监督：欢迎您对我们的行政执法人员进行监督，如果您对我们的行政执法人员行为不满，或您认为行政执法人员存在违规违纪行为，为保障您的合法权益，维护质量技术监督公正廉洁的形象，您可以向我们举报，以使我们及时纠正和查处，申诉电话是：12365;您也可以向我局的纪检监察部门反映，联系电话是：27021069.

　　申诉时应提供以下资料：1、被申诉人的姓名、单位;2、违规违纪行为;3、申诉人的姓名、单位、联系电话;4、申诉人的要求。5、其它应该提供的信息。

5、工作建议：当您对质监工作有好的做法和想法时，欢迎您拨打12365或通过本网站向我们建议。

六、网上申诉使用说明

(1) 填写投诉举报（业务咨询）登记表。

(2) 提交登记表 , 记住系统返回的受理号和密码。